Le modèle d'affaires du Père Noël

D’une année à l’autre, je m’étonne toujours que le Père Noël ne soit pas encore chinois. Le marché du jouet s’internationalise, la production est maintenant concentrée en Asie et le Père Noël, lui, résiste encore à la délocalisation et persiste à choisir le Grand Nord canadien comme place d’affaires! Les multinationales et les grands distributeurs dominent le marché et il préfère livrer les cadeaux avec ses vieux rennes et son traîneau.

Réactionnaire, le Père Noël?

Loin de là!

Coach d’affaires, conférenciers en motivation et autres formateurs en gestion des ressources-humaines s’époumonent à faire croire –à grands frais-- à nos gestionnaires que leurs organisations peuvent devenir de merveilleux mondes magiques.

Examinons de plus près le modèle d’affaires du Père Noël.

D’entrée de jeu, il faut savoir que les lutins considèrent comme un très grand honneur de travailler pour un leader aussi charismatique que le Père Noël. Pour lui, ils travaillent toujours très fort… en souriant et chantant des airs de Noël toute la journée.

Le secret de ce gros bonheur bien gras est fort simple : chaque lutin est attitré à la tâche qui lui convient le mieux. Une approche par compétences, dont seul le Père Noël en a le secret, qui conjugue le savoir-faire, le savoir-être et le travail d’équipe.

D’ailleurs, le mot d’ordre du gros barbu n’est pas «productivité», «meilleur» ou «client ». Les cibles «tendances» font beaucoup trop peur aux lutins! Il garde plutôt son intemporel « Ho! Ho! Ho! ». C'est qu'il a compris l'inutilité de ces messages depuis fort longtemps! Pour preuve, des millions de jouets se fabriquent chaque année, l’atelier n’a pas de réelle concurrence et la satisfaction des enfants est toujours garantie!

Les lutins apprennent également avec une rapidité exceptionnelle. Autodidactes, ils sont passés de la sculpture du bois à l’électronique, sans jamais se plaindre. C’est que le Père Noël sait que pour avoir le goût d’apprendre, il faut un peu de liberté. La perte de temps prévue à l’horaire permet aux lutins d’essayer de nouveaux logiciels, de taponner les bébelles de l’heure, de naviguer sur Internet et même de suivre l’actualité. Ce «temps perdu» dégage un espace mental propice à leur créativité.

Même que le Père Noël n’hésite jamais à appuyer les concepts farfelus de ses protégés. L’invention de la brosse à dents musicale, les élastiques à cheveux en forme d’animaux et le tube de mascara qui vibre dans le noir sont au nombre des succès commerciaux ayant reçu son appui!

Ah! Comment passer sous silence l’uniforme des lutins! Cet uniforme, qui rassure tant les clients, facilite une gestion horizontale, fait économiser les lutins et leur rappelle qu’ils appartiennent tous à une seule et même équipe!

Les lutins, qui ne demandent jamais d'augmentation de salaire, se sentent reconnus et appréciés du Père Noël. Celui-ci leur accorde un horaire de travail flexible, un accès à de la formation, à la semaine de travail de quatre jours ainsi qu'à une retraite progressive. Ils ont même le droit de vieillir!

Mais attention! Le Père Noël n’est pas un gestionnaire « bon gars ». Il ne tolère pas les écarts de conduite et s’attend à ce que les lutins respectent leur part du contrat. Les politiques et les règles de l’atelier sont connues de tous et le Père Noël se fait un devoir de les faire respecter. Son courage managérial fait de lui un homme apprécié et respecté des lutins qui évoluent dans ce qu’ils savent être une liberté encadrée.

Mais le Père Noël n’existe pas.

Et tous les gestionnaires qui suivront des formations cette année ne le sauront pas. S’ils venaient qu’à découvrir la vérité, toute une industrie de formation, de coaching et de littérature managériale s’effondrerait.

Surtout que vous en connaissez, vous, un gestionnaire qui tiendrait le coup sans croire aux lutins? En 2011?